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IT流程梳理
IT規劃,是面向企業業務的 IT戰略規劃,必然需要考慮業務的運營特點和需求。以往為企業提供IT規劃咨詢服務時,很多企業都提出,IT規劃要滿足業務的需求,那就要對業務足夠熟 悉,而通過梳理流程能夠達到這一步,并且對以后實施系統也有幫助,因此經常要求咨詢顧問梳理流程。



需求背景:

當今,對于很多組織而言,遇到了諸多的IT流程管理方面的困惑:
  如何對現有的IT流程優化和整合?
  如何明確在提供服務過程中的角色與責任?
  如何提供可證明的績效指標?
  如何定義SLA(服務級別協議),如何執行考評?
  如何提高客戶滿意度?
  如何提高IT服務關鍵任務的可用性、可靠性及安全性?
  如何評估服務質量成本?
  如何建立企業知識庫
  如何提高資源利用率、降低返工率?
  如何削減重復勞動?
……

我們的方案:

第一步 現狀調研 : 組織信息化發展的驅動力在于更好的支撐現有業務,并兼顧到未來業務大規模發展的需求,所以建立IT服務管理體系應圍繞業務進行系統的分析,定位IT能力:
從組織的戰略出發,可以分解出業務戰略和IT戰略。而IT 戰略是對管理決策的數據支持、提升內部協作效率、通過流程優化提高流程的有效性和作好日常信息化運營保障工作。
因此,我們在IT服務管理體系建設中,必須關注IT與業務的整合,作好業務梳理工作,做好整體規劃,設定發展藍圖。

第二步 現狀評估 : 基于藍盟信息服務管理【LM-ITSM-Ver2011】模型進行企業的現狀了解和分析,對公司高層、業務部門、信息部門和合作伙伴進行現場訪談,了解IT服務支持現狀,理解業務策略、重要業務流程以及對目前應用更改的可能性,并列出高層次的業務需求。

第三步 標準匹配 : 我們結合ISO20000、ISO270001和【藍盟ITSM -Ver2011】,對比分析組織中存在的可改進策略,并確立:
  哪些策略來自主要改進目標?
  哪些策略可以暫時忽略?
  哪些策略是我們需要作為核心來關注的?
首先,要明確組織中急需改進的重點目標是什么,在改進策略的討論階段,要有完善的分析工具用于記錄每一個策略的來源和作用。我們通過開展管理改進策略討論會,確保記錄的完備。
其次,改進建議一旦確定,就需要明確使用計劃的方式,指定負責人、完成時間、檢查人、結果確認方式以及確認人。管理改進計劃要與日常工作計劃合并,統一執行和檢查。

第四步 流程改進 : 在流程體系設計中,我們遵循流程優化改進方法論來進行流程優化和流程設計,主要分為4個階段:
  確定遠景與目標
  現狀評估
  流程改進設計
  指標監控
為客戶設計一套符合國際標準、獨具組織特色、執行化簡單的IT管理流程。

第五步 流程執行 : 藍盟服務強調可執行性和執行的長效性,我們依托自主研發的【藍盟信息全流程改進分析軟件V3.0】,匹配第四步定義的流程,實現IT流程梳理后的長效執行和全面保障。

第六步 流程評估 : 通過定期的流程內部審計,進行流程的持續改進,不斷提高流程管理水平。并對IT團隊進行質量審計,通過服務審計報告的形式來實現。

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